Kaplan어학원

각 어학원 환불규정은 어학원 사정에 따라 변동이 생길 수 있는 사항입니다. 어학원 등록 전 꼭 다시 확인해 주시기 바랍니다.

환불 규정
환불은 학비를 지불한 장본인 혹은 학비를 송금한 계좌로만 입금됩니다.
다음과 같은 경우에는 어떠한 경우에도 환불되지 않습니다: 등록비, 특송비용, 의료보험료, 캠퍼스 시설 사용료, 숙박 알선비, 교재비, 공항마중 서비스비. 호주와 뉴질랜드에서는 2 영업일 이내에 취소 신청을 한 학생에 한해 공항마중 서비스 비용을 환불받으실 수 있습니다.
모든 환불은 서면 통지 후 45일 이내 이루어집니다. Kaplan이 과정을 취소하거나 중단한 경우 사용되지 않은 모든 비용이 환불됩니다.
– 미국: 서면 통지가 요구되지 않으며 과정 종료일로부터 45일 이내에 환불이 이루어집니다.
– 캐나다: 서면 통지 후 30일 이내에 환불이 이루어집니다.
– 호주: 서면 통지 후 14 영업일 이내에 환불금이 지급됩니다.* ESOS Act 2000의 규정에 따라 Kaplan은 교과과정이 개강 예정일에 시작되지 않은 경우, 개강하였으나 과정 종료 전에 수업이 중단된 경우, 또는 학교의 제재 처분으로 인해 교과과정이 중단된 경우 수업료 전액을 환급합니다. 본 계약서 및 고소와 항소 절차의 유용성은 호주 소비자보호법상에서 학생이 취할 수 있는 권리를 침해하지 아니합니다.

연기 규정
연기는 유효한 양식의 서면으로 요청한 경우에만 가능합니다. 등록 연기는 최초 등록일로부터 1년에 최대 2번 가능하며, 한 번에 최대 6개월까지 연기할 수 있습니다. 다시 등록할 때는 재등록하는 시점의 학비가 적용됩니다. 시기와 상관없이 연기 당시 유효한 한 가지 학비 프로모션만 사용할 수 있습니다, 이미 만료된 프로모션은 연기 시점에 더 이상 유효하지 않으며, 연기 시점에 유효한 프로모션이 적용됩니다.

취소 규정
‘취소’란 출석이 필요한 첫 코스 개강일 이전의 과정 취소를 지칭합니다. 아래 명시된 캐나다(밴쿠버만 해당), 미국, 뉴질랜드, 영국을 제외한 다른 모든 경우, 예약확인서에 명시된 도착 날짜 7일 이전에 서면으로 취소하는 경우, 또는 비자 거절 서면통지서와 증명서를 제출할 경우에는 수업료와 숙박비의 100% 환불이 가능합니다. 하지만 어떠한 경우라도 특송 비용, 숙박 알선비, 등록비(뉴질랜드에 한하여 환불 가능), 그리고 여타 다른 서비스 비용은 환불되지 않습니다. 첫 코스 개강일 당일 결석(failure to show up)을 포함하여 예약 확인서에 명시된 도착 날짜 전 7일 이내 취소 또는 연기하는 경우, 일주일 치의 숙박비(호주의 경우 호스텔과 아파트는 2주일 간의 숙박비)와 수업료 EUR 150, GBP 100, USD 200, CAD 200, AUD 260을 제외한 나머지가 환불됩니다. 어떠한 경우라도 특송 비용, 등록비, 숙박 알선비, 의료보험료, 그리고 여타 다른 서비스 비용은 환불이 불가능합니다. 비자 또는 비자 관련 서류가 발행된 경우에는 관련 이민 당국에 보고됩니다.
캐나다 (밴쿠버만 해당) 취소 및 연기 규정: 연기는 유효한 양식의 서면으로 요청한 경우에만 가능합니다. 등록 연기는 최초 등록일로부터 1년에 최대 2번 가능하며, 한 번에 최대 6개월까지 연기할 수 있습니다. 다시 등록할 때는 재등록하는 시점의 학비가 적용됩니다. 시기와 상관없이 연기 당시 유효한 한 가지 학비 프로모션만 사용할 수 있습니다, 이미 만료된 프로모션은 연기 시점에 더 이상 유효하지 않으며, 연기 시점에 유효한 프로모션이 적용됩니다. ‘취소’란 출석이 필요한 첫 코스 개강일 이전의 과정 취소를 지칭합니다.
등록 후 7일 이내 (Kaplan에서 발급한 입학허가서 또는 예약확인서에 명시된 날짜) 및 예약확인서에 명시된 도착 날짜 7일 이전에 서면으로 취소하는 경우에는 수업료와 숙박비의 100% 환불이 가능합니다. 그러나 특송 비용, 숙박 알선비(하루라도 사용한 경우), 등록비, 그리고 여타 다른 서비스 비용은 환불되지 않습니다(최대 CAD 250). 이에 따라 예약확인서에 명시된 도착 날짜 7일 이전에 서면으로 취소하는 경우, 또는 비자 거절 서면통지서와 증명서를 제출할 경우에는 수업료와 숙박비의 100% 환불이 가능합니다. 하지만 어떠한 경우라도 특송 비용, 숙박 알선비, 등록비, 그리고 여타 다른 서비스 비용은 환불되지 않습니다(최대 CAD 1,000). 첫 코스 개강일 당일 결석(failure to show up)을 포함하여 예약확인서에 명시된 도착 날짜 전 7일 이내 취소 또는 연기하는 경우, 일주일분 숙박비와 수업료 CAD 200을 제외한 나머지가 환불됩니다. 어떠한 경우라도 특송 비용, 등록비, 숙박 알선비, 의료보험료, 그리고 여타 다른 서비스 비용은 환불이 되지 않습니다(최대 CAD 1,300). 비자 또는 비자 관련 서류가 발행된 경우에는 관련 이민 당국에 보고됩니다. 다시 등록할 때는 재등록하는 시점의 학비가 적용됩니다.
미국: ‘취소’는 수강 첫 코스 개강일 이전의 기간에 해당됩니다. 취소는 서면으로 신청해야 하며(필수 아님), 학생이 수업에 전혀 참여하지 않은 경우 수업료와 숙박비의 100%가 환불되며, 실제 숙박비가 발생한 경우에는 차감됩니다. 취소를 할 경우 어떤 경우라도 특송 비용, 등록비와 여타 다른 서비스 비용(예: 의료보험료, 캠퍼스 시설 사용료, 과정 선택에 따른 추가 비용 등)으로 최대 USD 500이 부과될 수 있습니다. Kaplan 에서 발급한 I-20를 가지고 미국에 입국한 후 개강 전에 수강을 취소하는 경우 1-11주 과정은 최초 4주, 12주 이상의 과정은 최초 6주에 해당하는 수업료 및 이에 따른 숙박비용이 차감됩니다. (캘리포니아 제외) 이민서비스국(USCIS)을 통해 Kaplan에서 발급한 I-20를 지니고 체류 자격 변경을 허용받은 후 개강 전 수강을 취소하는 경우 1-11주 과정은 최초 4주, 12주 이상의 과정은 최초 6주에 해당하는 수업료 및 이에 따른 숙박비용이 차감됩니다(캘리포니아 제외).
캘리포니아: 첫 번째 수업 세션 중 혹은 등록 이후 7일 째 수업일 이내에 취소 통지를 한 경우, 둘 중 뒤의 날짜를 기준으로 타당한 금액 또는 최대 USD 250를 초과하지 않는 예치금이나 등록비 및 이미 이행한 서비스에 대한 비용을 제외한 모든 금액을 환불해 드립니다.
뉴질랜드: NZQA 및 Kaplan의 환불 정책에 따릅니다.
– 13주 이상 과정: 개강 전 또는 개강 후 업무일 기준 10일 이내에 취소 또는 중도 해지의 경우 지불하신 비용 중 최대 25%를 차감 한 나머지가 환불됩니다. Kaplan은 환불 불가한 항목에 대한 자세한 내용을 제공해드릴 것입니다. 공제 비용 구성 요소에 분쟁이 발생한 경우, NZQA(New Zealand Quality Authority)에 중재를 요청할 수 있습니다.
– 12주 과정
-5주 이상 3개월 미만 과정: 개강 후 첫 5일(오리엔테이션 포함) 이내에 취소하는 경우 학생이 납부한 전체 금액에서 최대25 %를 제외한 나머지가 환불됩니다.
-5주 미만 과정: 개강 후 첫 2일(오리엔테이션 포함) 이내에 취소하는 경우 학생이 납부한 전체 금액에서 최대50 %를 제외한 나머지가 환불됩니다.
과정 시작 전에 수강을 철회하는 경우에도 위의 규정이 적용됩니다. 
영국/아일랜드: ‘원거리계약’은 2013 소비자계약(정보, 취소 및 추가 청구) 규범에 정의된 원거리 계약이나 방문판매 계약을 의미하며, 관련 내용은 필요시 개정될 수 있습니다. 이 계약에 의해 등록한 EU 시민인 영국 또는 아일랜드 학생은 Kaplan에 의해 예약확인서가 발행된 날로부터 14일 이내에 Kaplan에 취소 통보를 하면 등록을 취소할 수 있습니다. 만약 학생이 14일 내에 취소할 권리를 행사하면 Kaplan은 이미 이행한 서비스에 대한 비용을 제외한 모든 금액을 학생에게 환불해 드립니다. 단 14일 내에 학생이 이미 Kaplan에서 학습을 시작했다면, 학습 기간에 대해 Kaplan이 산정한 합리적인 비용을 반드시 지불해야 합니다. EU 원거리계약 조건에 따라 취소할 권리를 이행하기 위해서는 학생은 본 계약을 취소한다는 학생의 결정을 우편이나 팩스, 또는 이메일로 Kaplan에 반드시 송부해야 합니다(주소: 2nd floor, Warwick Building, Kensington Village, Avonmore Road, London W14 8HQ, UK). Kaplan 웹사이트(www.kaplaninternational.com/terms)에 있는 취소양식 견본을 출력해 작성할 수 있으나 의무사항은 아닙니다. 그밖에 취소양식을 채워 전송하거나 Kaplan 웹사이트 (www.kaplaninternational.com)에 나와있는 다른 서술문을 전자 작성해 제출할 수 있습니다. 이 방법을 사용하여 취소 요청을 하는 경우, Kaplan은 해당 취소 통보를 확인했음을 지체없이 학생에게 알려 드립니다.
영국: 비자를 받은 학생: 학생의 풀타임 교육과정을 확인시켜 주는 CAS 등록 확인번호가 발급된 이후에 비자가 거절된 경우 및 아래의 기준이 충족되는 경우를 제외하고는 환불이나 과정 취소가 허용되지 않습니다. (1) 대리인이 증명하는 비자 거절 서신(GV51) 사본, (2) 대리인이 증명하는 학생 여권 사본(사진면 및 서명면), (3) 납부자가 학생 본인이 아닌 경우, 학생이 환불금액을 납부자에게 양도한다는 원본 양도 서신, (4) 학생이 이미 영국에 입국한 경우, 학생이 영국을 떠났다는 사실을 Kaplan이 납득할 수 있는 증거 문서로 제출할 경우, 이미 지불한 금액에서 처리 수수료 GBP 150(VAT 포함, 특송비 및 송금 비용 발생시 추가)를 제외한 금액이 환불됩니다. 환불은 교육과정 시작일(게시된 날짜)로부터 4주 이내에 필요한 지원 서류와 함께 서면으로 요청되는 경우, 본 규정에 따라서만 가능합니다. 문서 위조 또는 기타 부정한 방법으로 인하여 영국 이민국(UKVI)에서 비자 신청을 기각할 경우에는 이미 지불된 금액에 대해 환불이 되지 않습니다. Short-term study visa (6개월 또는 11개월)나 Short-term study visa (child 6개월)로 공부하는 학생의 경우 Kaplan의 표준 취소정책이 적용됩니다.

중단 규정
‘중단’이란 현지 연장 부분을 포함하여 첫 코스 개강 이후 등록한 코스 일부나 전부를 중지하는 경우를 지칭합니다. 미국과 캐나다의 경우는 신청일 기준 등록된 코스에 한합니다. 단 하루라도 수강한 주는 한 주 전체로 간주되어 수강한 기간에 포함됩니다. 할인율이 적용된 서비 스 및 숙박 패키지의 경우 환불 시에는 정상 주당 비용으로 계산되어 적용됩니다(밴쿠버는 제외).
어떠한 경우에도 부가서비스 비용(예: 공항 마중 서비스, 특송 비용, 등록비, 의료보험, 숙박 알선비, 과정 선택에 따른 추가 비용 등)은 환불되지 않습니다. 중단에 대한 사항은 반드시 학교장 및 동급의 책임자에게 서면으로 통보해야 합니다(미국은 제외). 프로그램을 중단한 학생은 Kaplan 숙박시설에 머물 수 없으며 Kaplan 수료증이 수여되지 않습니다.

1. 수업료
영국, 아일랜드, 호주: 수업료는 환불되지 않으며 다른 학생에게 양도할 수 없습니다.
캐나다: 과정 중단을 희망하는 학생은 교장에게 4주 전에 서면으로 통보해야 합니다(밴쿠버 학교는 해당되지 않으며, 이 경우 취소 또는 중단(예를 들어, 철회 또는 해지) 통보는 서면 통지가 전달된 날부터 유효). 환불은 다음과 같이 통보 기간을 포함하여 각 과정의 완료 비율에 따라 계산됩니다:
– 프로그램이 10%까지 완료된 경우: 수강하지 않은 수업료의 50% 환불(밴쿠버는 70%)
– 프로그램이 11-29%까지 완료된 경우: 수강하지 않은 수업료의 30% 환불(밴쿠버는 50%)
– 프로그램이 30% 이상 완료된 경우에는 환불되지 않습니다.
학생이 과정을 중단하는 경우 이 사항은 관련 이민당국에 보고됩니다.
미국: 아래에 명시된 캘리포니아 학교 환불정책에 해당하는 경우를 제외하고, 방학영어, 일반영어 및 집중영어 과정, Academic Year/ Semester 및 집중 Academic Year/ Semester 과정, 비즈니스 영어 및 집중 비즈니스 영어 과정 등 Kaplan이 제공하는 모든 수업을 중단 시, 처음 4주간 학비는 환불이 되지 않으며 나머지는 등록한 과정 및 출석한 마지막 날짜 등에 따라 다음과 같이 계산됩니다:
– 첫 4주 이내 중단 시: 첫 4주 학비를 제외한 나머지 학비 100% 환불 (최소 4주 이상 출석한 학생이 경우 해당되지 않음
– 첫 4주 이후 및 신청일 기준 등록된 과정의 절반까지 수강한 경우: 남은 기간의 학비100% 환불 (주당 학비는 수강한 주를 기준으로 계산됩니다)
– 신청일 기준 등록된 과정의 50% 이상 학업 후 중단 신청 시 환불되지 않습니다.
GRE®, GMAT®, Cambridge, 그리고 TAE를 포함한 모든 시험 준비 과정을 중단할 경우 환불은 등록한 과정 및 출석한 마지막 날짜 등에 따라 다음과 같이 계산됩니다.
– 1회 교육 세션* 후 2회 교육 세션* 전에 중단한 경우 수업료의 75% 환불(운송료 제외)
– 2회 교육 세션* 후 3회 교육 세션* 전에 중단한 경우 수업료의 50% 환불(운송료 제외)
– 3회 교육 세션* 까지 완료된 후 중단한 경우는 환불되지 않습니다.
* Kaplan 교육 자료가 다양하게 제공됨에 따라, 교육 세션은 다음 사항들 중 하나로 규정됩니다.
(1) 수업(교사 강의 또는 감독 입회하의 시험); (2) 센터 내 도서관 이용; (3) 온라인 교육 자료 사용(워크숍, 퀴즈, 온라인 테스트 등); (4) 개인 교습 및 상담 시간; (5) 자습 교재의 사용
캘리포니아 환불 정책 (캘리포니아만 해당하며 전 과정에 적용):
Kaplan International은 연방 학생재정지원 프로그램을 적용받지 않으 며 캘리포니아 환불 정책에 의거하여 다음의 사항을 시행합니다.
(a) 첫 번째 수업 세션 중 혹은 등록 이후 7일 째 수업일 이내에 취소 통지를 한 경우, 둘 중 뒤의 날짜를 기준으로 타당한 금액 또는 최대 USD 250를 초과하지 않는 입학비를 제외하고 납부한 금액의 100% 환불, (b) 학생의 취소나 철회 요청 후 45일 이내에 환불, (c) 연방 학생재정지원 프로그램에 적용받지 않는 학생이 등록 기간의 60% 이하를 수료한 경우, 남은 기간의 학비에 비례하여 환불.
뉴질랜드: 취소규정과 같은 조건이 적용됩니다. 취소 규정을 보십시오. 학생이 과정을 중단하는 경우 이 사항은 관련 이민당국에 보고됩니다.
2. 숙박비
영국, 아일랜드, 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드: 4주간의 통보 기간(호주와 뉴질랜드는 2주, 할인된 숙박 패키지의 경우 8주의 통보 기간)을 두고 학교장에게 서면으로 중단을 알려야 합니다. 사용하지 않은 기간에서 통보 기간의 숙박 비용과 해당하는 변경비용을 제외한 나머지 금액이 환불됩니다. 할인율이 적용된 서비스 및 숙박 패키지의 경우 환불 시에는 정상 주당 비용으로 계산되어 적용됩니다. 환불은 연장기간을 포함하여 예약된 총 숙박 주당 기준으로 계산되어 적용됩니다. 총 예약 기간의 50% 이상(캘리포니아 주 소재 학교의 경우 60% 이상)이 이미 지난 경우에는 캐나다, 뉴질랜드, 호주를 제외하고 환불되지 않습니다. 일부 숙박 옵션의 경우 예약 취소에 관한 추가 규정 및 조건이 있을 수 있습니다. 본 규정 및 조건은 인가기관 또는 학교가 위치한 국가 및 지방 정부가 제정한 정 책에 따라 달라질 수 있으며 이러한 변경 내용은 등록 당시에 안내해드릴 것입니다. 분쟁 및 권리 주장, 기타 대두되는 제반사항에 대해서는 각 학교가 소재하는 국가의 현행법에 따라 조정될 것입니다. 본 규정 및 조건에서 ‘Kaplan’은 Kaplan International English 그룹의 모든 학교를 지칭합니다.

일반 안내
본 규정 및 조건은 인가기관 또는 학교가 위치한 국가 및 지방 정부가 제정한 정책에 따라 달라질 수 있으며 이러한 변경 내용은 등록 당시에 안내해드릴 것입니다. 분쟁 및 권리 주장, 기타 대두되는 제반사항에 대해서는 각 학교가 소재하는 국가의 현행법에 따라 조정될 것입니다. 본 규정 및 조건에서 ‘Kaplan’은 Kaplan International English 그룹의 모든 학교를 지칭합니다.
만약 카플란 패스웨이 파트너 학교로 진학을 하시는 경우 파트너 학교의 규정 및 조건이 따로 적용되며 본 규정 및 조건은 카플란에서의 학업시에만 적용됩니다.

어학연수 절차대행 표준약관 (공정거래위원회 승인안 2014. 9. 19)

제1조(목적)
이 약관은 어학연수 절차대행업체(이하 ‘사업자’라 함)와 어학연수 절차대행을 의뢰한 사람(이하 ‘고객’이라 함)간의 권리와 의무사항을 규정함을 목적으로 한다.


제2조(어학연수의 정의)
‘어학연수’라 함은 명칭 및 기간에 관계없이 외국의 어학연수기관 등(이하 “어학원”이라 함)에서 외국어를 습득하는 일체의 활동을 말한다.


제3조(참가프로그램 등)
① 사업자는 고객이 등록하려고 하는 어학원의 프로그램, 비용 및 기간 등을 정확히 명시한다.
② 어학연수 참가자는 어학원에 입학 신청 시 필요한 정보를 정확히 제공한다.


제4조(대행업무의 범위)
1. 상담(절차, 어학원 정보, 교육과정, 현지 생활정보, 관련비용, 일정 등)
2. 관련 서류번역, 신청서 작성
3. 어학원과의 업무연락
4. 출국 전 오리엔테이션
5. 현지어학원 생활규칙과 환급기준 등의 설명 및 관련자료 교부
6. 고객의 별도 요청 시 어학원 연수비용 직접 송금 또는 대행
7. 비자서류 점검, 비자 신청서류 번역 또는 발급신청 대행
8. 현지 숙소 소개 및 숙소 예약 절차대행
9. 출국준비 및 출국절차 대행(항공권 예약 및 관련업무 처리), 현지 공항픽업 안내
10. 신체검사 안내


제5조(절차대행수수료의 구성)
① 어학연수절차대행수수료(이하 “대행수수료”라 함)의 구체적인 내용은 아래와 같다. (1인당)
1. 상담 및 입학신청서 작성: 50,000원
2. 학생 비자발급 신청대행 : 100,000원
② 위 대행수수료의 납부방식에 대하여 사업자와 고객이 협의하여 다음 중 하나를 선택하여야 한다.
1. 일시납
2. 분납
③ 신청인은 대행수수료 외에 비자 신청과정에서 발생하는 모든 실제 필요경비를 부담한다. 이에는 여권 신청료, 비자 신청료, 고객의 요청에 의한 국제 통화료 및 Fax요금, 우편비용, 서류 번역 공증료, 의료 보험료, 어학원 현지비용, 항공료 등이 포함된다.
④ 사업자는 제1항 및 제3항에 명시된 수수료 및 각종 실제 필요경비 이외의 명목으로 고객에게 기타 비용을 청구하지 않는다.


제6조(예상일정)
절차대행일정은 사업자와 고객이 상호 협의하여 진행한다.


제7조(사업자의 의무)
① 사업자는 제4조의 업무를 수행함에 있어서 선량한 관리자로서의 주의와 의무를 다하여야 한다.
② 사업자는 어학연수 상담 및 절차대행업무를 수행함에 있어서 주요정보(제4조 1호, 5호 및 8호)를 사실에 입각하여 정확한 정보와 자료를 제공하여야 하고, 계약서 및 약관, 현지 어학원 규정 등을 교부하여야 한다.
③ 사업자는 대행수수료가 추가적으로 발생하여 그 비용을 청구하는 경우에는 근거자료를 제시하여 그 이유를 설명하여야 한다.
④ 사업자는 학비 및 제반 수수료를 고객이 직접 현지 어학원 및 숙소에 납부하도록 안내한다. 다만, 고객의 필요 시 사업자가 고객을 대신하여 학비 및 제반 수수료의 송금업무를 수행할 수 있고, 이 경우 사업자는 사업자 소정의 영수증(견적서)을 우선 발급한 후 고객이 납부한 금전을 즉시 해당 어학원 및 숙소에 송금하여야 한다.


제8조(고객의 의무)
① 고객은 사업자가 절차대행업무를 원활하게 수행할 수 있도록 그에 따른 비용(대행수수료)을 지불해야 한다.
② 고객은 어학연수절차에 필요한 각종 서류 및 어학원 학비 등을 지정된 기간 내에 사업자에게 제출하여야 하며, 사업자에게 제출하는 각종 서류 등은 사실과 부합하고 적법하게 발급된 것이어야 한다.
③ 고객이 연수프로그램 참가절차에 필요한 각종 서류는 고객이 직접 작성함을 원칙으로 하며, 사업자는 수정 및 보완을 고객에게 요청할 수 있다.


제9조(계약해제 및 손해배상)
① 고객은 사업자가 제7조의 의무를 위반한 경우에는 계약을 해제할 수 있으며, 이로 인하여 손해가 발생하였을 경우에는 손해배상을 청구할 수 있다.
② 사업자는 고객이 제8조에 명시된 의무를 위반한 경우에 계약을 해제할 수 있으며, 이로 인하여 사업자에게 손해가 발생한 경우에는 고객에게 손해배상을 청구할 수 있다.


제10조(계약의 해지 및 환급기준)
① 고객은 개인사정으로 대행계약의 중도해지를 요청할 수 있으며, 대행수수료의 환급기준은 다음과 같다.
1. 계약서 작성 후 해지요청시: 대행수수료의 10% 공제 후 환급
2. 서류번역, 입학신청서 작성 후 해지요청시 : 대행수수료의 30% 공제 후 환급
3. 어학원 신청서 발송 후 해지요청시 : 대행수수료의 50% 공제 후 환급
4. 입학허가 받은 후 해지요청시 : 대행수수료의 70% 공제 후 환급
5. 비자발급 완료 후 해지요청시 : 대행수수료의 90% 공제 후 환급
② 사업자는 자기의 사정으로 절차대행계약을 이행할 수 없을 경우 대행계약의 중도해지를 요청할 수 있으며, 대행수수료의 환급 및 보상기준은 다음과 같다.
1. 계약서 작성 후 해지요청시 : 대행수수료 환급 및 대행수수료의 10% 보상
2. 대행업무가 이루어지지 않거나 출국예정일이 3개월 이상 지연되는 경우 : 대행수수료의 환급 및 대행수수료의 30% 보상
③ 제1항과 제2항에 의해 대행계약이 중도에 해지되어 환급사유가 발생할 경우 사업자는 사유가 발생한 날로부터 15일 이내에 정산(환급)하여야 한다.
④ 고객이 고객의 사정으로 현지 어학원을 중도 해지한 경우 어학원 등록비와 숙소 등의 제반비용에 대한 환급기준은 해당 어학원 및 숙소의 기준에 따른다.
⑤ 사업자가 제7조 제2항에서 설명한 주요 객관적 정보와 실제가 다른 경우 등 사업자의 귀책사유로 고객이 현지 어학원을 중도 해지한 경우 고객은 발생한 손해에 대해 사업자에게 손해배상을 청구할 수 있다.
⑥ 사업자가 절차대행수수료를 할인하여 받거나 혹은 받지 않고 어학연수 절차 대행업무를 진행하는 경우에도 제5조 제1항의 항목은 기입하여야 하며, 고객이 절차 대행업무 중 중도해지한 경우 환급기준은 제1항에 따른다.


제11조(사업자의 면책)
사업자는 다음의 각호에 해당하는 경우에는 책임을 지지 않는다.
1. 고객이 제출한 서류 등이 사실과 어긋나거나 적법하지 아니하여 고객에게 불이익이 발생한 경우
2. 고객의 사정으로 비자발급이 거부된 경우
3. 고객의 어학능력부족에 의하여 연수프로그램의 진행이 불가능 한 경우
4. 어학원과 도시환경 등에서 주관적인 만족도로 인하여 발생된 문제
5. 유학원의 기본 업무에서 벗어난 서비스를 요구 하는 경우


제12조(분쟁의 해결)
① 이 약관에서 규정하지 않은 사항은 당사자 간의 합의에 의해 해결하거나 합의되지 아니할 경우에는 관계법령 및 거래관행 등에 따른다.
② 제1항의 규정에도 불구하고 법률상 분쟁이 발생한 경우에는 사업자 또는 고객은 소비자기본법 또는 다른 법률에 따른 분쟁조정기구에 분쟁조정을 신청하거나 중재법 또는 다른 법률에 따라 운영 중인 중재기관에 중재를 신청할 수 있다.